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服務與支持
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售後服務情況說明


1、保修期內售後服務情況:


整個項目全部完工後,我公司將根據向用戶提供的軟硬件設備的種類及應用範圍,

實行全方位的、有效的、及時的售後技術支持和服務。


●     對本項目所提供的所有設備提供2年的免費上門保修服務,軟件部分提供3年內免費升級

●    本項目所提供的所有硬件設備及產品均享受原廠家及本公司的雙重金牌服務

●    設備故障報修的響應時間:在保修期內,我公司將提供靈活、多樣的通信手段以保證7*24小時的響應服務保證用戶任何時候都能找到我公司工程師。我公司技術人員響應時間為1小時,若電話中無法解決,4小時內趕到現場進行維護,並在24小時內排除故障,如果設備故障在檢修24小時後仍無法排除,我方提供不低於故障設備規格型號檔次的備用設備供用戶使用,直至故障設備修複。

●    在保修期內,我公司將對提供的軟、硬件設備進行每3個月定期巡檢和係統維護升級,並提供係統維護所需的備品備件和消耗材料,保障整個係統能夠連續、穩定、可靠地運行。

●    在保修期內,我公司對所提供的硬件設備和軟件提供免費技術支持。在此期間,發生的硬件設備擴展升級或軟件的改進、增加新功能或者為適應最新標準所形成的最新版本均將提供給用戶,並負責現場的升級工作,同時向用戶提供必要的技術資料。

●    我公司所提供的設備均由我公司負責安排廠家直接供貨,並協助上門安裝調試

●    係統開通運行後,我公司將根據用戶提出的要求,不定期地向用戶提供與本項工程有關的免費技術谘詢服務和技術培訓。

●    如果發生現場設備的搬移,我公司將根據用戶提出的要求,提供必要的技術支持和現場安裝服務。


2、保修期滿後售後服務情況:


●    保修期滿後的設備,我公司將繼續免費上門,額外提供巡檢服務。並提供維修維護,技術支持等售後服務,售後服務內容、方式與保修期內相同,但設備維修和更換隻收成本費,所發生的費用我公司將會事先通知用戶,用戶同意後才執行。

●    質保期滿後,若有零部件出現故障,經權威部門鑒定屬於壽命異常問題(明顯短於該零部件正常壽命)時,則由我公司負責免費更換及維修。

●    質保期滿後,應需方要求,我公司將(參考當時的市場價格)按優惠價格與需方簽訂定期維修保養合同及提供需方所需零配件

●    在備件停止生產的情況下,我公司將事先將要停止生產的計劃通知需方,使需方有足夠的時間采購所需備件;在備件停止生產後,我公司將免費向需方提供備件的圖紙、資料。

●    用戶如果在以後的係統升級和擴充過程中,選用第三方產品,我公司將對所提供的硬件設備和軟件係統,向用戶提供必要的接口參數和技術支持


3、丝瓜直播app官方下载全國售後網點:

●    安徽合肥

●    湖南長沙

●    湖北武漢

●    山西太原

●    廣西南寧

●    重慶


4、丝瓜视频下载app视频污版在线观看的服務宗旨:“服務及時周到、用戶稱心滿意”


為了及時接聽用戶心聲,保證質量方針的落實,提高服務響應速度和效率,

為了使用戶在實際操作過程中遇到的任何故障或疑難問題都能得到最及時有效的解決,

我公司嚴格按照ISO標準成立了專業的售後服務隊伍——客戶服務部

用戶的所有服務請求都將得到客戶服務部的第一響應。

客戶服務部是丝瓜视频色版下载為客戶提供售後技術支持和服務的專職部門群體,經驗豐富、結構合理而精幹,

大部分工程師從事多年的技術支持服務,包括多名通過Cisco、華為、微軟、HP、Veritas、AVAYA、Intel專業認證的工程師

同時用戶如對工程師的服務不滿,可向客戶服務部的主管進行投訴。


5、视频app丝瓜的團隊結構如下:

●    部門經理:

      組織客戶工程師向顧客提供設備維護等售後服務工作;

      負責處理顧客投訴的有關工作,確保顧客投訴得到妥善的處理;

      加強對客戶服務工作的管理,提升公司的形象。

      組織客戶服務工程師進行學習,保證技術水平和服務質量的提高。


●    協調員:

      在用戶、銷售人員與本部門之間起溝通作用。

      記錄用戶故障信息,並定時加以匯總。

      負責對售後服務記錄的統計、匯總、存檔。


●    客服工程師:

      負責設備進入維護期後的診斷排錯、谘詢、上門服務,如不能及時解決,將問題提升至係統集成部或經銷商、廠商;

      為用戶提供快速、有效的售後服務,確保用戶係統的性能優越和關鍵業務的持續、穩定的運作。

      我公司擁有CCNP、CCDA、CCNA、CPSE、MCSE、HP Server工程師、Veritas產品工程師、華為認證網絡工程師、AVAYA產品工程師、Intel網絡學院工程師等大批專業技術人才。


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